Solution métier
Portail de Services en Ligne
Files d'attente, déplacements inutiles, traitement papier lent et manque de visibilité sur l'avancement des demandes.
Tant que la demande circule sur papier, l'usager doit se déplacer pour savoir où elle en est.
Solution en conception
De quoi il s'agit
Solution en conception — Guichet numérique unique permettant aux usagers d'accéder aux services d'une organisation 24h/24, de soumettre leurs demandes et de suivre leur traitement en ligne.
Publics concernés
- Administrations publiques
- Collectivités
- Établissements publics
- Entreprises de services
Pour quel secteur
La même solution ne résout pas la même difficulté partout
Dites à quel secteur vous appartenez : la page retient la difficulté qui vous concerne, ce que la solution y oppose, et ce que cela change.
Les difficultés rencontrées
- Files d'attente et déplacements inutiles pour les usagers.
- Manque de visibilité sur l'avancement des demandes des administrés.
- Traitement papier lent des dossiers.
- Suivi des demandes difficile, de la prise en charge au règlement.
Ce que la solution apporte
- Compte usager sécurisé
- Démarches et formulaires en ligne
- Paiement électronique
- Suivi des demandes en temps réel
- Notifications automatiques
- Espace documents personnel
Ce que cela change
- Services accessibles 24h/24 et 7j/7
- Réduction des délais de traitement
- Moins de déplacements pour l'usager
- Traçabilité complète des démarches
- Tableau de bord de pilotage de l'activité et des délais
- Gouvernance du service renforcée par la transparence
Le service rendu
Ce que vivra l'usager
Déposer une démarche
- Compte usager sécurisé
- Démarches et formulaires en ligne
Payer en ligne
- Paiement électronique
Suivre et être notifié
- Suivi des demandes en temps réel
- Notifications automatiques
Retrouver ses documents
- Espace documents personnel
La preuve
Ce que nous avons déjà fait, et qui peut être vérifié
Solutions servant les mêmes publics
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