Le contexte
L'administration traitait l'ensemble de ses demandes d'actes au format papier, avec des délais longs et une traçabilité limitée.
Notre intervention
- Cartographie et refonte du processus métier.
- Conception d'un portail usagers responsive et accessible.
- Workflow de validation dématérialisé avec notifications.
- Accompagnement au changement des agents.
Les résultats
- Réduction significative des délais de traitement.
- Traçabilité complète des demandes.
- Meilleure satisfaction des usagers.
Le récit du projet
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Quatre moments du projet
Le problème
L'administration traitait l'ensemble de ses demandes d'actes au format papier, avec des délais longs et une traçabilité limitée.
Un point de départ objectivé, sans embellissement.
L'intervention
Cartographie et refonte du processus métier. · Conception d'un portail usagers responsive et accessible. · Workflow de validation dématérialisé avec notifications. · Accompagnement au changement des agents.
Une chaîne complète, du diagnostic à l'adoption.
L'usage
Conception d'un portail usagers permettant la demande et le suivi en ligne d'actes administratifs, avec dématérialisation complète du processus.
Ce que le commanditaire en fait au quotidien.
Le résultat
Réduction significative des délais de traitement. · Traçabilité complète des demandes. · Meilleure satisfaction des usagers.
Des effets constatés, énoncés tels quels.