Le contexte
Un volume important de demandes répétitives mobilisant les équipes et allongeant les délais de réponse.
Notre intervention
- Analyse des demandes fréquentes et base de connaissances.
- Conception et entraînement de l'agent conversationnel.
- Intégration au site et aux canaux existants.
- Tableau de bord de suivi des conversations.
Les résultats
- Une assistance disponible 24h/24.
- Des équipes recentrées sur les demandes à forte valeur.
Le récit du projet
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Quatre moments du projet
Le problème
Un volume important de demandes répétitives mobilisant les équipes et allongeant les délais de réponse.
Un point de départ objectivé, sans embellissement.
L'intervention
Analyse des demandes fréquentes et base de connaissances. · Conception et entraînement de l'agent conversationnel. · Intégration au site et aux canaux existants. · Tableau de bord de suivi des conversations.
Une chaîne complète, du diagnostic à l'adoption.
L'usage
Mise en place d'un agent conversationnel intelligent pour répondre aux questions fréquentes des usagers 24h/24 et orienter les demandes.
Ce que le commanditaire en fait au quotidien.
Le résultat
Une assistance disponible 24h/24. · Des équipes recentrées sur les demandes à forte valeur.
Des effets constatés, énoncés tels quels.