Intelligence artificielle : quels usages pour les administrations ?

L'intelligence artificielle n'est plus réservée aux géants du numérique. Bien employée, elle améliore concrètement le service rendu aux usagers et la productivité des agents.

Des agents conversationnels au service des usagers

Un chatbot bien conçu répond aux questions fréquentes 24h/24, oriente les demandes et soulage les guichets, tout en améliorant l'expérience usager. C'est l'un des cas d'usage de l'enjeu Mettre l'IA au service des usagers.

L'automatisation des tâches répétitives

Classement de documents, extraction d'informations, traitement de formulaires : de nombreuses tâches à faible valeur peuvent être automatisées.

L'analyse prédictive pour décider

Les modèles prédictifs aident à anticiper la fréquentation, le recouvrement ou les besoins de maintenance, pour mieux allouer les ressources.

Une IA responsable et maîtrisée

L'enjeu n'est pas d'adopter l'IA pour elle-même, mais de la déployer de manière éthique, transparente et alignée sur des cas d'usage à valeur.

Pour aller plus loin

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